A課の職員について

ご意見・ご提言

初めてA課へ伺った者です。
A課のBさんの接客態度と身だしなみについて、意見させて頂きます。
最初に私の対応された別の職員の後ろで、電話対応されていたのですが、机に両肘を着き話をされていました。電話後に私の対応をされたのですが、ボールペンをトントンと音をたてながら話をされ、私自身不快に思いました。Bさんの格好を見ると、マニキュアは紺色で爪も長く、髪も束ねることなく不潔に思います。公務員として相応しい格好なのか疑問です。私達市民の税金はこんな職員の給料になっていると思うと虚しさを覚えました。
市役所の服務規程は知りませんが、直属の上司は指導をされないのでしょうか。市役所はあの格好をなんとも思わないのですか。
身だしなみに厳しい企業はたくさんあります。あの格好や態度を見た市民のほとんどは、不快に思われると思います。
市民の一人として、改善と指導を要望します。
改善や指導が行われた際は、もう一度そちらの課へ伺おうと考えてますので、よろしくお願いします。

（令和3年3月受付）

回答

本市では、職員への接遇および身だしなみにつきましては、適切な対応に努めるよう指導しているところでありますが、この度、ご指摘いただいたような対応があったこと、また、大変不快な思いをされたことに対しまして、心よりお詫び申し上げます。
当該職員および上司には再度、適切な接遇、身だしなみに心がけるよう指導を行っております。今後、市民の皆さまから信頼される職員に近づくよう努力してまいりますので、ご理解賜りますようお願いいたします。

（令和3年3月回答）